Pourquoi ma connexion internet est-elle lente
La connexion lente est un des problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer en utilisant Internet. Ici vous pourrez déterminer si vous avez vraiment rencontré un problème de vitesse, quelle pourront être les causes et quelles solutions vous pouvez essayer avant d’appeler le service technique.
Impression ou realité ?
Parfois vous pensez avoir un problème de vitesse, tandis que ce n’est pas le cas.
Votre profil n’est pas un profil maximal
Si votre profil n’est pas un profil maximal (12 Mbps/740 Kbps en ADSL, 100 Mbps/40 Mbps en VDSL), cela ne veut pas dire qu’il y a un problème de vitesse sur votre ligne. Cela veut tout simplement dire que votre ligne n’est pas capable d’obtenir le profil maximal et qu’elle a été configurée avec un profil plus bas. Pourquoi ça arrive ? Vous pouvez en lire plus ici :
Quelle est la vitesse maximale pour DSL?
Quels facteurs peuvent influencer la vitesse de ma connexion internet?
Quelle vitesse pourrais-je atteindre avec ma ligne VDSL
Savoir quelle est votre vitesse actuelle
Pour avoir une idée de la véritable vitesse atteinte par votre connexion Internet, premièrement, veuillez vérifier si votre impression de lenteur est juste. Pour le faire, il est recommandé d’effectuer les speed tests.
C’est vraiment un problème de vitesse. Quelle est la prochaine étape?
Voici les démarches que vous pouvez entreprendre pour essayer de résoudre le problème:
-
Mon abonnement Internet permet un téléchargement illimité.
-
Vérifiez dans My edpnet si vous êtes toujours en haut débit et s'il vous reste assez de trafic?
-
Quelle connexion utilisez-vous sur vos machines?
-
Votre trafic sera remis à zéro au début de la nouvelle période de facturation et vous aurez de nouveau votre vitesse habituelle.
-
Nous sommes étonnés de vous voir avec un abonnement si ancien. Contactez notre service clientèle par téléphone au 02 265 22 70 au plus vite pour changer vers la meilleure solution!
-
Vérifiez si la vitesse n'est pas limitée par un problème du réseau interne.
-
Vérifiez si votre modem/routeur et le câblage interne sont en ordre.
Comment puis-je résoudre un problème de la connexion Internet
-
Connectez votre ordinateur directement à votre modem/routeur par câble et vérifiez si la vitesse de votre connexion est correcte.
-
Cela veut dire que la performance de votre réseau Wi-Fi network n'est pas suffisante
-
Contactez le service technique au 02 265 22 70.
-
Parfait! Merci d’avoir utilisé notre page Aide et Support.
