Help & Support

Vind hier het antwoord op uw vraag

Edpnet Mobile gebruiken in het buitenland

Hoe kan ik edpnet klantendienst vanuit het buitenland bereiken?

U kan de edpnet helpdesk bereiken via het nummer +32 3 265 6700 vanuit het buitenland (van maandag tot vrijdag, van 9u tot 17u).

 

Voordat u naar het buitenland gaat

1. Voordat u vertrekt, moet u zich ervan vergewissen of u Roaming op uw toestel hebt geactiveerd.  Standaard is roaming geactiveerd. U kan dit controleren door de edpnet helpdesk te bellen.

2. Creëer uw geheime code voor de Voice Mail. U hebt een wachtwoord nodig om uw 'Voice Mail'-berichten vanuit het buitenland te beluisteren. Voordat u vertrekt, kan u uw geheime code creëren of uw geheime code opnieuw instellen, als u ze vergeten bent door 1964 te bellen en de instructies te volgen.

Edpnet Mobile adviseert u geen eenvoudige code te gebruiken (zoals 1111, 1234 enz.) en om deze code geheim te houden, om zo toegang door ongemachtigde derden te voorkomen.


Een operator kiezen in het buitenland

Normaal gezien zal uw toestel automatisch het plaatselijke netwerk met het sterkste signaal kiezen.  Indien u een specifieke roaming-partner wenst te kiezen, gaat u naar de netwerkinstellingen van uw gsm en kiest u manueel (naar eigen keuze) of automatisch (netwerk met de beste dekking) een netwerk. Voor meer informatie over het veranderen van deze instellingen raadpleegt u de handleiding van uw gsm.


Bellen vanuit het buitenland

Wanneer u een nummer vormt, moet u telkens het netnummer invoeren voor het land dat u opbelt.  Doet u een nationale oproep (binnen het land waar u reist), dan is dit niet nodig.

Voorbeelden:

  • U bent in Frankrijk en belt een Belgisch nummer - u vormt: +32 3 219...'
  • U bent in Frankrijk en belt een nummer in het UK - u vormt: +44 171...''
  • U bent in Frankrijk en belt een nummer in Frankrijk - u vormt: 0487...'

Indien u uw telefoonboek wenst te gebruiken, wanneer u vanuit het buitenland belt, zorg er dan voor dat u de nummers opsloeg in het internationale formaat (beginnend met +32, daarna het netnummer zonder nul, daarna het telefoonnummer).


Oproepen ontvangen in het buitenland

U kan in het buitenland probleemloos oproepen ontvangen. Denk eraan dat een oproep ontvangen in het buitenland ook wordt aangerekend. De oproep wordt aangerekend per seconde, na de eerste minuut.


Sms-berichten versturen en ontvangen vanuit het buitenland

Het is mogelijk om sms-berichten te versturen en te ontvangen vanuit het buitenland. Daartoe dient u geen veranderingen aan te brengen in de sms-instellingen. Wanneer u een sms-bericht verstuurt, houd dan rekening met dezelfde principes als om te bellen, bijv. voeg de landcode toe: +32.

 

Voicemail in het buitenland gebruiken

Indien u in het buitenland een inkomende oproep krijgt en dit naar voicemail overgaat, worden er twee gesprekken aangerekend:

  • inkomende oproep op de roaming tarief (gezien de oproep in dit geval automatisch wordt ontvangen en doorgestuurd naar voicemail)
  • uitgaande oproep op de roaming tarief (gezien de oproep naar uw voicemail in Belgiё wordt doorgestuurd)

 

Controleer de netwerkselectie na uw terugkeer

Bij uw terugkeer in België zal uw telefoon automatisch opnieuw op het edpnet Mobile-netwerk aansluiten, als u niet overgeschakeld hebt op "manuele netwerk selectie". Als u problemen hebt om toegang te krijgen tot het edpnet Mobile-netwerk, controleer dan uw instellingen en zorg ervoor dat u "automatische netwerk selectie" hebt.

Posted on Nov 22, 2016 | Tags:

Ik heb mijn antwoord niet gevonden

Contactgegevens

  • Edpnet NV
    Van Landeghemstraat 20
    9100 Sint-Niklaas
  • Openingsuren: Ma-Vrij, 9u - 17u
  •  
  • 03 265 67 00
  •  
  • Ombudsdienst