Planner/Dispatcher (m/v/x)

Online sinds 29/11/2019

Ben jij een organisatie- en planningstalent met een talenknobbel, en houd je van aanpakken? Als Planner kom je terecht in een klein dynamisch team dat zich elke dag inzet voor de klanten van edpnet. Dat zijn bedrijven en particulieren, die op ons rekenen voor snel en onbeperkt internet, met gratis telefonie erbij. Als belangrijke schakel tussen onze klanten en onze techniekers speel jij een sleutelrol in ons streven naar maximale klantentevredenheid én gelukkige medewerkers.
Planner/Dispatcher (m/v/x)

Jouw taak:

Je staat in voor het correct en vlot inplannen van de installaties en reparaties van internetverbindingen en het opvangen van onvoorziene problemen.  Je staat in nauw contact met onze techniekers en onze klanten.

  • Via onze digitale planningstool beheer en optimaliseer je de planning van onze 15 Telecom Field Technicians. Zij rekenen op jou voor het efficiënt inplannen van interventies in functie van hun kennis, regio en beschikbaarheid. Je houdt daarbij rekening met de ingeschatte duur per type interventie, logische routes, realistische reistijden en een correcte workload.
  • Je staat ook in voor het aanpassen van de planning, in het geval van dringende herstellingen.
  • Je vangt op een proactieve en creatieve manier planningsissues op en weet te escaleren wanneer nodig, daarbij ondersteund door de Planning Supervisor.
  • Je communiceert helder en correct met de klanten, voor het inplannen en bevestigen van afspraken, en je gaat adequaat om met eventuele ontevredenheid en agressie.
  • Je registreert nauwgezet en gefocust alle dossiergegevens correct in ons ticketsysteem, voor een optimale opvolging op bedrijfsniveau.

Je komt als nieuwe collega terecht in een team van momenteel 1 supervisor en 3 planners. Rasechte planningsexperten die jou als fijne collega graag verder helpen.

Jouw profiel:

Je voltooide een A1 of A2 opleiding, waardoor je de nodige administratieve basisvaardigheden en talenkennis (NL/FR/ENG) hebt verworven, of bent gelijkwaardig door ervaring.  Je hebt een eerste ervaring met planning en administratie, en/of je hebt zin om je hierin verder te smijten, in een dynamische KMO die een onafhankelijke uitdager is in de telecomsector.

Je beschikt over volgende vaardigheden:

  • Een uitstekend plannings- en organisatievermogen zijn essentieel voor de functie;
  • Een goede geografische kennis van België is meegenomen;
  • Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je maakt vlot en simultaan gebruik van e-mail, chat en telefoon;
  • Je bent stressbestendig, blijft kalm op piekmomenten en stelt de juiste prioriteiten;
  • Voor jou zijn er geen problemen, alleen oplossingen;
  • Je bent contactvaardig en klantgericht;
  • Je kan zelfstandig en gefocust werken, met oog voor kwaliteit en tempo.

Ons aanbod:

  • Een doorgedreven on-the-job-training, en ook na je inwerkperiode de nodige coaching.
  • Een boeiende voltijdse functie in een jong en enthousiast team.
  • Een marktconforme verloning gelinkt aan je ervaring.
  • Extra legale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering e.d.

Wacht niet en stuur vandaag nog jouw motivatie en cv via ons contactformulier ter attentie van Caroline De Peuter, Head of HR.

Solliciteer nu

Stel je kandidaat en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op voor een aangename kennismaking.

Edpnet verwerkt uw persoonlijke gegevens enkel voor wervingsdoeleinden en dit volgens de regels van de privacy policy