Help & Support

Comment générer un échantillon DTrace sur FRITZ!Box

DTrace est un outil d’analyse de la performance et du dépannage inclus dans le FRITZ!OS. Les données recueillies vont aider edpnet helpdesk à trouver la cause du problème beaucoup plus rapidement. C’est pour cette raison qu’il est fortement recommandé de générer un fichier DTrace sur votre FRITZ!Box et de le fournir à helpdesk.


Générer un DTrace

1.  Surfez vers http://fritz.box/support.lua dans votre navigateur.

2. Cliquez sur Packet Traces.

​3. ​Lancez le DTrace.

Comment générer un échantillon DTrace sur FRITZ!Box

4. Reproduisez le souci (e.g. branchez un appareil RNIS et faites quelques appels).

5. Arrêtez le dtrace et téléchargez le fichier dtrace.txt.

REMARQUE ! Ce fichier s’ouvre avec un éditeur de texte avancé, e.g. Notepad++.

 

Maintenant le fichier est prêt à être envoyé à edpnet pour l’analyse :

 

  • Si vous avez déjà un dossier ouvert auprès du helpdesk technique, vous pouvez attacher les fichiers à votre ticket. 
  • Vous pouvez envoyer les fichiers par mail à helpdesk technique. 
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