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Pourquoi ma connexion Internet se coupe-t-elle

Lorsque des déconnexions surviennent, il est nécessaire de déterminer si leur origine est située chez l'utilisateur final ou du côté du FAI.

  • noter les valeurs de la ligne (marge de bruit, atténuation) disponibles dans l'interface web du routeur
  • déplacer celui-ci à l'arrivée de la paire de cuivre, le plus souvent à la cave
  • déconnecter toute l'installation afin de ne plus utiliser comme équipement que ce dernier
  • comparer les valeurs de la ligne avec les précédentes en se référant aux indications de cette page

La valeur Marge de bruit: cette valeur doit être supérieure à 10 db. Les valeurs de la marge de bruit et leurs caractéristique sur une ligne ADSL(2+)sont comme ci-dessous:

  1. 6dB ou inférieur : mauvais, désynchro fréquentes au mieux;
  2. 7dB - 10dB : bon, mais soumis aux variations climatiques par exemple;
  3. 11dB - 20dB : bon, pas de risque de désynchro;
  4. 20dB - 28dB : excellent;
  5. 29dB : exceptionnel.

Sur une ligne VDSL cette valeur doit être supérieure à 10 db.

  • L'atténuation est la réduction de l'amplitude et de l'énergie d'un signal à travers le médium qu'il traverse. Afin de déterminer la distance d'éloignement par rapport à la centrale veuillez appliquer une règle de trois à partie de l'atténuation de la ligne en téléchargement, valeur qui est disponible par l'interface web du modem/routeur connecté sur la ligne. On considère un affaiblissement de 13 dB par 1000 mètres. Exemple : atténuation en download de x db, on aura (x * 1000) / 13 = distance en mètres.

Les valeurs de l'atténuation de la ligne Adsl(2+) et leurs caractéristiques.

L'atténuation prise en compte est celle du téléchargement.

  1. < 10dB : excellent
  2. 10dB - 20dB : très bon
  3. 20dB - 30dB : bon
  4. 30dB - 40dB : pauvre
  5. 40dB - 50dB : mauvais, risque de déconnexions
  6. > 50dB : très mauvais


Si les valeurs sont meilleures à l'arrivée de la ligne il faudra vérifier si le(s) filtre(s) est(sont) bien branché(s), voir la fonctionnalité de votre matériel très attentivement, suivant les conseils du manuel. Vous pouvez également mettre un filtre-maître ou passer en raw copper.

Le plus probable c’est que le câblage est mauvais. Si vous ne voyez pas tout de même de problèmes dans votre installation interne et si votre modem est configuré correctement (voir article Configurations) il est possible que le soucis provient de votre ligne téléphonique ou de votre central. Pour avoir plus d’information contactez notre helpdesk.

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