Mobile voorwaarden zoals goedgekeurd door Test-Aankoop

Bij online-bestellingen geniet de particuliere klant van een verzakingsrecht gedurende veertien (14) dagen, vanaf de dag na de levering of, ingeval van een dienst, de dag na de aanvaarding door edpnet van het passende bestelformulier. Evenwel houdt dit recht van opzegging automatisch op te bestaan vanaf het moment dat de particuliere klant gebruik maakt van de dienst, zelfs indien het gebruik van de dienst tussenkomt voor het einde van voornoemde termijn van veertien (14) dagen.

1. Inleiding: definiëring

- Abonnement: alle documenten inzake de levering van edpnet Mobile, alsook de aanvraag tot activering, de algemene voorwaarden en de prijslijst, en de wijziging van die documenten zoals ze gepubliceerd werden op de website van edpnet (www.edpnet.be).

- Edpnet Mobile: de mobiele telefonie naar nationale, internationale en mobiele bestemmingen.

- Edpnet: de instantie die verantwoordelijk is voor de levering en afhandeling van de dienst edpnet Mobile.

Deze algemene voorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen de aanbieder, zijnde edpnet, en de klant/abonnee vanaf diens aanvraag van de mobiele telefoondienst. Zij maken deel uit van de overeenkomst en zijn toepasselijk op alle daarmee verband houdende rechtshandelingen. Wijzigingen of aanvullingen op verzoek van de klant/abonnee gelden slechts indien zij schriftelijk door edpnet werden bevestigd. Algemene voorwaarden die door de klant/abonnee worden gehanteerd, worden door edpnet uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2. Verbintenissen

2.1 Edpnet zal alle mogelijke maatregelen nemen om een goede werking van edpnet Mobile te verzekeren.

2.2 Edpnet levert een simkaart aan de klant. Bij elke simkaart hoort een pincode (persoonlijk identificatie-nummer) en een pukcode (persoonlijke deblokkeringssleutel). Die codes worden aan de klant meegedeeld bij de overhandiging van de simkaart.

2.3 Bij levering van de simkaart wordt aan de klant een mobiel aansluitingsnummer toegekend. De klant kan geen wijziging van dit nummer aanvragen.

2.4 De klant kan vragen dat zijn bestaand mobiele nummer wordt overgedragen naar het netwerk van edpnet.

2.5 Het gebruik van mobiele telefonie in het buitenland is standaard geactiveerd op de simkaart van edpnet Mobile. De klant kan schriftelijk een aanvraag doen voor blokkering van roaming aan edpnet nv, Van Landeghemstraat 20, 9100 Sint-Niklaas. Bij gebruik van mobiele telefonie in het buitenland worden de verzonden en ontvangen oproepen vanuit het andere land gefactureerd in functie van de prijs die is vastgelegd door de operator van de betrokken dienst. Het is mogelijk dat de kosten voor roaming meerdere maanden na datum van levering van de roamingdienst worden gefactureerd, aangezien edpnet daarvoor moet wachten op de informatie van de andere betrokken operatoren.

2.6 Oproepen naar VAS-nummers zijn standaard geblokkeerd op de simkaart van edpnet Mobile. De klant kan op naspeurbare wijze (per post, per fax, ....) een aanvraag tot activatie doen aan edpnet nv. Voor deze activatie is edpnet gerechtigd een voorschot ten bedrage van € 100 aan de klant te vragen. Bij beeindiging van het contract zal dit voorschot ofwel verrekend worden met de nog openstaande facturen ofwel teruggestort worden aan de klant.

2.7 De klant mag de ontvangen sim-kaart niet gebruiken in sim-boxen.

2.8 De klant zal edpnet Mobile gebruiken als een goede huisvader, met naleving van de bepalingen van het abonnement en de wettelijke regels.

2.9 De klant zal edpnet Mobile niet doorverkopen aan derden.

2.10 Edpnet Mobile vereist een dual band gsm (900/1800 Mhz).

2.11 De klant is verantwoordelijk voor het strikt geheimhouden van de pin- en pukcodes. De klant moet na ontvangst van de standaard pincode deze omzetten in een persoonlijke pincode.

2.12 De klant verbindt er zich toe edpnet nv schriftelijk op de hoogte te brengen van elke wijziging in zijn persoonlijke gegevens (bijv. adresverandering) en de datum waarop ze van toepassing is.

3. Tarieven, betalingsmodaliteiten en wijzigingen

3.1 De tarieven zijn bepaald in de prijslijst. De prijslijst wordt gepubliceerd op de website van edpnet. Alle tarieven worden zowel excl. als incl. BTW vermeld, tenzij specifiek anders vermeld.

3.2 De prijs voor de oproepen en het abonnement is verschuldigd vanaf de datum waarop de klant edpnet Mobile begint te gebruiken.

3.3 De facturatie gebeurt maandelijks.

3.4 De facturen zijn betaalbaar via domiciliëring of overschrijving. Igv domiciliëring blijft de klant wel alle facturen via overschrijving betalen zolang op de facturen niet uitdrukkelijk vermeld staat dat de domiciliëring actief is.

3.5 De klant die beschikt over een beltegoed, kan het niet-verbruikt beltegoed niet overdragen naar de volgende maand.

3.6 De klant die beschikt over een beltegoed, zal voor de oproepen gefactureerd worden vanaf het ogenblik dat het beltegoed verbruikt is.

3.7 Elke partij heeft het recht de uitvoering van de verbintenissen naar de andere partij toe te onderbreken in geval van in gebreke blijven. Dergelijke onderbreking stelt de andere partij niet vrij van het nakomen van zijn verbintenissen.

Onafhankelijk van de verwijlintresten, van 8% per jaar, komen de partijen uitdrukkelijk overeen dat het niet betalen van één factuur of het saldo ervan op de vervaldatum volgende kosten aangerekend worden en verschuldigd zijn :
 - 2de betalingsherinnering: € 7,50 kosten;
 - 3de aangetekende ingebrekestelling: € 15 kosten;
- wanneer dossier ter incasso uit handen wordt gegeven: minimaal € 61,97 ten titel van forfaitaire, conventionele en onverminderbare schadevergoeding.

3.8 Als het contract van onbepaalde duur is, behoudt edpnet zich het recht voor om de voorwaarden te wijzigen. De klant/abonnee heeft het recht om bij kennisgeving van voorgestelde wijzigingen in de contractuele voorwaarden het contract zonder boete op naspeurbare wijze (bvb. per post, fax, ...) op te zeggen. De klant/abonnee wordt tijdig en ten minste één maand vooraf naar behoren individueel ter kennis gesteld (via e-mail of per briefpost) van dergelijke wijzigingen en worden tegelijkertijd op de hoogte gesteld van hun recht om zonder boete het contract op te zeggen uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijzigingen indien zij de nieuwe voorwaarden niet aanvaarden.

3.9 Als het contract van onbepaalde duur is, behoudt edpnet zich het recht voor om de prijzen van periodieke diensten op elk ogenblik te wijzigen. De on-line opgegeven tarieven op www.edpnet.be hebben voorrang op de schriftelijke tarieven. In geval van een tariefverhoging, andere dan indexaanpassingen, heeft de abonnee het recht om zonder boete het contract op naspeurbare wijze (bvb. per post, fax, ...) op te zeggen uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de ontvangst van de eerste factuur na de inwerkingtreding van de prijswijzigingen.

3.10 Indien de klant/abonnee klachten heeft aangaande de juistheid van het factuurbedrag, kan hij de bezwaren schriftelijk binnen dertig (30) dagen na de datum op de factuur of de rekeningstaat aan edpnet kenbaar maken. Na ontvangst van het bezwaar zal edpnet een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag.

4. Aansprakelijkheid

4.1 Mobiele netwerken dekken het land niet 100%. Edpnet kan dus niet aansprakelijk gesteld worden in geval de diensten op bepaalde plaatsen of gedurende bepaalde tijdstippen niet operationeel zouden zijn. Edpnet zal alle redelijke inspanningen leveren om de diensten optimaal te laten verlopen.

4.2 Edpnet is niet aansprakelijk voor een slechte werking van de gsm of zijn toebehoren en eventuele ongevallen veroorzaakt door het gebruik van een gsm.

4.3 Met uitzondering van de tijd die nodig is voor onderhoud aan de edpnet dienst door of vanwege edpnet, zal edpnet zich inspannen haar diensten beschikbaar aan te bieden. Edpnet behoudt zich het recht voor de dienst te schorsen of te beperken om onderhoudsredenen, om aanpassingen uit te voeren of indien het gebruik of een storing van de dienst deze dienst of andere diensten van edpnet verstoort. Edpnet zal ervoor zorgen de duur ervan te beperken tot de tijd die nodig is voor de uitvoering van de werken. Edpnet zal geen enkele schadevergoeding verschuldigd zijn voor dergelijke schorsingen of beperkingen.

4.4 Tekortkomingen in dienstverlening wegens overmacht: edpnet is niet aansprakelijk voor de onbeschikbaarheid van enige edpnet dienst en/of enige andere tekortkoming als gevolg van redelijkerwijs voor edpnet niet voorzienbare omstandigheden en omstandigheden die haar niet toerekenbaar zijn, zoals onder meer, doch niet beperkt tot, storingen en/of uitval van de dienst, het telefoonnet, de telecommunicatie- infrastructuur van een operator, de communicatieverbindingen of apparatuur van edpnet of derden die diensten leveren aan edpnet, de electriciteitsvoorziening en andere storingen die buiten de macht liggen van edpnet, en verder ook internationale conflicten, invoerreglementeringen en -beperkingen, maatregelen van enige overheid, gewelddadige of gewapende acties, arbeidsongeregeldheden, boycotacties, vertragingen of niet-uitvoering van leveringen van derde-contracten van edpnet.

4.5 Schade aan klant/abonnee: edpnet is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare contractuele tekortkoming van edpnet aan de klant/abonnee ingevolge een fout uit hoofde van haarzelf of één van haar werknemers, dewelke edpnet kan vastgesteld worden.
 In geval van aansprakelijkheid van edpnet, op welke grond ook, zal de schadevergoeding waarop de klant/abonnee aanspraak kan maken, per gebeurtenis, waarbij samenhangende gebeurtenissen beschouwd worden als één gebeurtenis, nooit hoger zijn dan een bedrag betaald door de klant/abonnee voor toegang tot de edpnet diensten gedurende twaalf (12) maanden, alle schadeloosstellingen inbegrepen.
In geen geval is edpnet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder (doch niet beperkt tot) verlies of beschadiging van gegevens, verlies van winsten, financiële verliezen, bijkomende uitgaven, verlies van klant/abonnee, verstoorde planning en vorderingen van derden. Elke vordering of aanspraak van de klant/abonnee tegen edpnet vervalt één (1) jaar na het ontstaan van de oorzaak van deze vordering of aanspraak.

4.6 Bij verlies of diefstal blijft de klant verantwoordelijk voor de betalingen van zijn gesprekken en abonnementsgeld, en dit tot de datum waarop zijn simkaart gedeactiveerd is. De klant kan een onmiddellijke opschorting aanvragen van alle oproepen naar en van deze simkaart gedurende een maximale periode van vijf (5) werkdagen. Bij die aanvraag moet de klant zich als titularis van de simkaart kunnen identificeren. Zonder tegenindicatie van de klant zal na die termijn een automatische definitieve opschorting van de simkaart worden uitgevoerd. Die kennisgeving moet door de klant schriftelijk worden bevestigd bij edpnet nv, Van Landeghemstraat 20, 9100 Sint-Niklaas. De klant zal vervolgens een nieuwe simkaart ontvangen.

4.7 Schade door klant/abonnee: De klant/abonnee alleen is aansprakelijk voor elke directe schade, materieel of immaterieel, ten gevolge van een fout, die door hemzelf of een van zijn aangestelden aan edpnet of een derde wordt toegebracht.

4.8 De klant/abonnee verbindt zich ertoe edpnet te vergoeden voor elke vraag, vordering, veroordeling tot schadeloosstelling waarvan edpnet het voorwerp zou zijn ten gevolge van het gedrag of de boodschappen die de klant/abonnee of een van zijn aangestelden op internet zouden hebben verspreid of ten gevolge van enig ander gebruik door de klant/abonnee van de edpnet diensten en voor alle vorderingen van derden.

4.9 De mededeling via de edpnet-dienst door de klant/abonnee van de vertrouwelijke gegevens die hem betreffen of die hij als dusdanig beschouwt, gebeurt op zijn risico. Hij treft alle nodige maatregelen om het vertrouwelijke en integere karakter van zijn gegevens te beschermen. In naleving van de geldende wetgeving en het onderhavige contract is edpnet niet verantwoordelijk voor de openbaarmaking van vertrouwelijke gegevens opgeslagen in haar informaticasysteem. De klant/abonnee alleen is aansprakelijk voor enige schade wegens onvoldoende beveiliging.

De gegevens met een persoonlijk karakter met betrekking tot de klanten zijn opgenomen in de edpnet database voor de duur van de overeenkomst en worden verwerkt:
 - Met het oog op het klantenbeheer (bijvoorbeeld voor facturatie, voor de communicatie in het kader van de contractuele relatie met de klant en bij geschillen);
- Met het oog op de goede uitvoering van de dienstverlening.

De klant kan door edpnet gratis worden geïnformeerd over de gegevens met een persoonlijk karakter die betrekking op hem hebben, door een schriftelijk verzoek, gedateerd en ondertekend, te richten aan edpnet en in voorkomende gevallen vragen om onjuiste, onvolledige of niet-pertinente gegevens te corrigeren, conform de toepasselijke wettelijke bepalingen.

5. Duur, opzegging en schorsing

5.1 Tenzij anders overeengekomen, wordt het contract gesloten voor een beginduur van één (1) jaar en dit voor elke nieuwe aansluiting. Behoudens opzegging door de klant, 1 maand voor het einde van de beginduur, zal het contract automatisch worden verlengd voor onbepaalde duur. De klant kan het contract dan op elk ogenblik opzeggen mits een vooropzeg van 1 maand, volgens de modaliteiten in artikel 5.3.

5.2 Het abonnement wordt van kracht op de datum waarop edpnet de simkaart voor de mobiele telefonie activeert.

5.3 De overeenkomst kan, na het verstrijken van de beginduur, maandelijks beëindigd worden (op naspeurbare wijze: bvb. post, fax, ...), mits in acht name van een opzegtermijn van één (1) maand vóór vervaldatum. Zonder beëindiging door de klant/abonnee wordt de overeenkomst na het verstrijken van de minimum contractduur, telkens per maand stilzwijgend verlengd.

5.4 Indien één der partijen beslist tot voortijdige beëindiging van de overeenkomst tijdens de eerste minimum contractduur, zonder gegronde reden, kan van rechtswege een schadeloosstelling wegens voortijdige beëindiging van de overeenkomst geëist worden. Deze schadeloosstelling wordt forfaitair en onherroepelijk vastgesteld op € 125.

5.5 De bepalingen 5.3 en 5.4 gelden onverminderd de opzegmogelijkheid voor de klant voorzien in artikel 3.8 en 3.9.

5.6 Elke partij heeft het recht om de uitvoering van zijn verbintenissen te schorsen in geval van voldoende ernstige terkortkoming vanwege de andere partij; in geval van zeer ernstige tekortkoming kan het edpnet mobile abonnement met onmiddellijke ingang beëindigd worden.

Worden als tekortkomingen beschouwd die de schorsing verantwoorden:
 - een onbetaalde factuur;
 - het niet-gebruiken van edpnet mobile gedurende een periode van 3 opeenvolgende maanden;
- een abnormaal gebruik en/of fraude.

5.7 Worden als zeer ernstige tekortkomingen beschouwd die de beëindiging verantwoorden:
 - het niet terug in dienst stellen van edpnet Mobile binnen de maand volgend op de datum van opschorting bij verlies of diefstal conform artikel 4.4;
- het niet-respecteren van de algemene voorwaarden van edpnet mobile.

5.8 Bij schorsing als gevolg van één van bovenstaande redenen heeft de andere partij geen recht op schadevergoeding. De andere partij blijft gehouden tot het naleven van zijn verplichting tot het betalen van het abonnementsgeld en de vervallen facturen.

5.9 Bij het overschrijden van een maandelijks bedrag aan communicatiekosten van € 200 excl. BTW / € 242 incl. BTW zal de klant een waarschuwingsmail ontvangen. Bij overschrijding van een bedrag van € 250 excl. BTW / € 302,50 incl. BTW zal de klant opnieuw een waarschuwingsmail ontvangen en tijdelijk voor uitgaande oproepen geblokkeerd worden tot betaling van het verschuldigd bedrag.

6. Geschillen

6.1 Edpnet verbindt zich ertoe om problemen waarvan het op de hoogte wordt gebracht en waaraan het kan verhelpen, zo spoedig mogelijk op te lossen. Indien de klant niet tevreden is met het antwoord of de geboden oplossing, of wanneer de klant het slachtoffer is van kwaadwillige oproepen, kan hij zich wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie: Barricadenplein 1 - 1000 Brussel - klachten@ombudsmantelecom.be

6.2 De met edpnet afgesloten overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht.

6.3 Voor alle betwistingen die kunnen voortspruiten uit de overeenkomst waarvan o.m. de factuur het afdoend bewijs is alsmede voor deze die betrekking hebben op de uitvoering door partijen van hun verbintenissen zijn alleen Belgische Rechtbanken bevoegd.